北京“组团式”支援玉树藏族自治州人民医院和帮扶玉树市、称多县、囊谦县三个县级人民医院，支援团队按照“京玉一家情深，首善资源共享”的标准，强基固本、打造特色，坚持强诊疗、强人才、强管理，扩大帮扶效果。努力在受援地区培育一批好医院、造就一支高水平医疗人才队伍，帮助受援地医院建成一批特色学科、做强一批优势学科、填补一批技术空白，全面提升医疗卫生健康事业发展水平。
一、工作成效
1.以“模式创新”为重点，携手结对共奋进。北京市卫生健康委员会积极与青海省卫生健康委员会、玉树州人民政府对接，形成“一对一”“多对一”的支援帮扶关系。北京市“组团式”医疗帮扶自2022年7月开始，探索建立“1414”专家组团式对口帮扶。2023年7月，中央明确了“以院包科”结对关系，在玉树州人民医院正式启动了医疗人才“组团式”支援工作，北京市6个医疗专家团队组团式支援州医院，打造青南地区医疗高地。深化拓展“1+9+N”“1+4+N”医疗帮扶模式，实现历史性突破，先后共派出3批63名专家进驻玉树州人民医院和玉树、称多、囊谦三个县人民医院开展支援工作。北京市帮扶医院以“帮扶院长+医疗骨干”的模式开展帮扶工作，各受援医院分年度、分类别制定工作计划，推动“单兵式支援”向“集团式作战”转变，为技术本土化、人才本地化奠定了坚实制度基础。
2.以“强化领导”为先导，全局带动出成效。成立由卫生健康部门党政主要领导任组长，党政主管领导任副组长，各相关医院党政一把手、相关处（科）室负责人为成员的对口帮扶领导小组，建立健全调度会议、帮扶对接、实地督查、医疗队长述职、援助专家评估等制度，逐级压实责任，签订对口帮扶责任书，建立分工协作与走访机制。明确援受双方支援帮扶工作职责，由受援方负责提供需求，援建方科学确定支援帮扶事项。实行目标管理，建立完善考核制度，加强监督检查和考核评估，确保任务有效落地。玉树州在青海省2024年度“组团式”援青工作综合考核评价中取得优异成绩，玉树州人民医院、玉树市人民医院、囊谦县人民医院、杂多县人民医院等4家单位获得优秀等次，称多县人民医院、曲麻莱县人民医院、治多县人民医院等3家单位综合成绩显著提升获得良好等次，帮扶成效明显。
3.以“造血帮扶”为目标，同心共筑幸福梦。援建医院定期“组团式”派出医疗卫生骨干，通过“团队带团队、专家带骨干、师傅带徒弟”为玉树州培养不同层次医疗骨干160余名，有力提升综合诊疗水平。深入社区卫生服务中心和乡镇中心卫生院全面开展支援帮扶活动，从传染病、地方病、慢性病患者规范化管理治疗等方面入手，不断提升基层医疗卫生机构服务能力。2022年以来四家受援医院累计开展新技术新项目293项；成功救治急危重症患者6558人次；门诊诊疗量与住院量达80.1万人次，同比增长65.3%；手术量突破6525台，增幅达99.3%；急危重症抢救成功率稳定在94%；州域内转诊率较同期大幅度下降至30%以下；医疗服务性收入占比提升至38.7%，医疗服务范围延伸充分，牧民群众在家门口享受到北京的优质医疗资源，就医的幸福感和获得感以及满意度显著提升。
二、经验启示
1.效率优先，医疗指标节节攀升。将医疗质量与服务水平视作医院发展的生命线，把医疗服务覆盖范围、惠及人次及服务态度作为检验工作成效的试金石，以就医流程的便捷性、就诊环境的舒适度和患者满意度作为医患沟通的连心桥。借鉴北京先进管理经验，依托大数据平台，通过KPI目标值与预警值精细化管理，实现数据深度分析与精准预测的有机结合。建立起院长统筹、副院长分管、科主任主抓的层级管理体系，确保责任落实、压力传导到位。历经三年砥砺奋进，医疗数据实现全面飞跃。
2.创新发展，现代化医院初现雏形。以创新为驱动，积极引入先进的管理理念和前沿医疗技术，深度融合信息化手段，打造智慧医疗服务体系。加强科研创新能力建设，培养高素质人才队伍，使医院基础诊疗能力扎实、特色诊疗能力突出。全面优化医院管理体系，从医疗质量、服务水平、人才队伍建设等多维度发力，通过完善制度、强化培训、优化流程等举措，持续提升医疗技术与服务质量，全方位增强医院综合实力。对标三甲标准，精准整改提升，致力于为患者提供更加优质、高效、规范的医疗服务，以过硬实力树立高原医疗标杆。
3.增收惠民，经济与职工福祉双赢。秉持健康可持续的经济运行理念，在严守合理收费与医保管理规范的基础上，深挖效率潜力、狠抓质量提升，着力构建财政支持、对口帮扶资金助力与医院自筹资金协同发展的良好格局。近年来，职工绩效和人均收入均有提升，极大激发了员工工作积极性，显著增强了医院决策执行力，队伍精神面貌焕然一新，人才离职率显著下降，为医院长远发展蓄势储能。
4.人文浸润，关怀医院温暖启航。以患者、职工、专家三个满意度为基准，全面开展人文关怀。为患者提供优质服务，不断提升医疗技术，做到“妙手回春，满意放心”，大幅提升社会美誉度；对职工给予关心关爱，营造“分担分享，相伴成长”的氛围，增强队伍稳定性和主动性；为北京专家和青南支医专家全力支持工作、友善提供帮助，让各方人员“工作闲暇亲若一家”。结合美丽医院、平安医院建设，将玉树地区医院打造成环境优美、患者满意、职工自豪、政府放心的人文关怀医院，让温暖与关怀贯穿医疗服务全过程。
（作者为北京市第四批和第五批援青干部，现任玉树藏族自治州卫生健康委员会副主任）